• 2
  • 09h
  • 08h
  • 15
  • 02h
  • 11
  • 03
  • 10
  • 04
  • 08
  • 05
  • 04
  • 06
  • 02
  • 07h
  • 10h
  • 11
Главная > Грузовые автомобили > Каждый должен заниматься своим делом

Каждый должен заниматься своим делом

Уважаемые читатели! Данной публикацией мы начинаем обзор рынка компаний, занимающихся обслуживанием и ремонтом большегрузных автомобилей. Из этих материалов Вы сможете получить подробную информацию о направлениях видов деятельности компаний, о том, какие технологии и оборудование ими используются, об основных принципах работы с заказчиками, а также увидеть точку зрения руководителей предприятий на ситуацию в данной сфере. Сегодня мы представляем Вам компанию «Автотрак». 

Руководитель сервисной службы ООО «Автотрак» Александр Краюшкин:

service-22«Одно из наших основных отличий от работы других компаний – это надежность и гарантия качества услуг, предоставляемых нами. Подкрепляется это, в первую очередь, тем, что с момента обращения в компанию «Автотрак» на каждого клиента (точнее – на его автомобиль) заводится официальная история в электронном виде. Для чего это нужно? В первую очередь – для спокойствия заказчика, так как, получив в первый же день с момента обращения к нам полный пакет документов, он имеет все гарантии того, что если вдруг случится повторная поломка (чего, к счастью, практически не происходит) – она будет нами же и устранена, причем бесплатно, на условиях гарантии. Во-вторых, заказчик может быть уверен, что мы, получив оплату за услуги, никуда не денемся и не перешлем его на неопределенный срок, а все работы будут произведены полностью и в соответствии с обозначенным графиком. И, наконец, наверное, самое главное, — обратившись к нам в дальнейшем, заказчик получит максимально качественное обслуживание в связи с тем, что в истории обслуживания его машины будут указаны все виды работ, производившиеся ранее, и, соответственно, первоначальный «диагноз» поможет в установлении причин поломки и ее скорейшем устранении.

Вообще, лично для меня это достаточно наболевшая тема. Ведь как обычно происходит? Водитель, столкнувшись с какой-либо проблемой в техническом состоянии машины, начинает искать компанию по ремонту, ориентируясь, как правило, только на цену вопроса. И вот, после ремонта в одном месте, устранив неисправность (зачастую лишь поверхностно), он продолжает работать и бывает очень неприятно удивлен, когда случается та же самая (или вытекающая из предыдущей) проблема с автомобилем. Человек обращается в другую компанию, там ему снова оказывают помощь. И снова, по истечении совсем небольшого количества времени, происходит то же самое. Машина ломается, работа стоит, негатив владельца авто в сторону СТО накапливается, и, очень часто, уже в доведенном до отчаяния состоянии, клиент обращается к нам…

Честно сказать – я могу понять желание людей сэкономить на ремонте. Но неужели водителям и владельцам машин не жалко своего времени, своих нервов и своей репутации, а тем более, денег, выброшенных «на ветер»?! Ведь, как говорится, «скупой платит дважды». Не проще ли найти достойную компанию по ремонту, где специалисты имеют:

  1. Высококачественное оборудование для диагностики и ремонта автомобилей
  2. Огромный опыт работы по устранению любого вида неисправностей
  3. Все возможности для оказания помощи, вплоть до эвакуации Вашего авто из любого пункта местонахождения
  4. Ухоженную, оборудованную всем необходимым территорию под ремонт машин и Ваше пребывание
  5. Наконец, давнюю репутацию высококвалифицированных специалистов

 

Техническое состояние машины – это как здоровье человека. Вы ведь не ходите по разным врачам, имея определенный диагноз? Симптомы могут быть разными, но полную «картину» состояния здоровья знает только Ваш лечащий врач, и только он может помочь Вам в выздоровлении. То же самое можно сказать и о машине – когда ее ремонтируют разные слесаря (а это – разные руки, разные головы, разный опыт и разное отношение), порядка не будет. Или, возможно, будет, но временный. Поэтому решать, в каком состоянии пребывать Вашей машине – только Ваш выбор и Ваше отношение к ней.

И еще. Знаю такую точку зрения многих руководителей транспортных компаний – хороший водитель тот, кто может еще и отремонтировать свою машину, устранив поломку любого рода. В корне с этой позицией не согласен. Ведь показания качества работы водителя это: соблюдение графика доставки грузов, знание ПДД и документооборота, безаварийное вождение и др., но никак не слесарные работы. Каждый должен заниматься своим делом, для того, чтобы это дело было выполнено максимально качественно. Иначе – бардак.

Что касается наших специалистов – все сотрудники, начиная от слесарей и костоправов, и заканчивая менеджерами и руководящим составом, ежегодно проходят обучение в соответствующих центрах повышения квалификации Москвы и Санкт-Петербурга. На это у нас уходят достаточно большие средства, но, поверьте, результат того стоит, и в этом можно убедиться, обратившись к любому из наших специалистов. Также один из немаловажных показателей работы компании – отсутствие «текучки» кадров. К сожалению, немногие организации в сфере оказания услуг по ремонту машин на сегодняшний день могут этим похвастаться – зачастую люди официально не трудоустроены, налоги за них не платятся, и, соответственно, они не имеют никаких социальных гарантий. Уровень их квалификации – тоже их «личная головная боль»… Для нас каждый работник – это самая большая ценность, поэтому его развитию уделяется особое внимание, и если мы запускаем новое оборудование, то, в первую очередь, начинаем обучать всем премудростям своих специалистов.

Об оборудовании, кстати, хочется сказать отдельно. На сегодняшний день мы закупили новейшее оборудование марки «JOSAM» (Швеция), которое является мировым лидером в данной сфере, и с помощью которого мы можем восстановить любую машину в самом безнадежном состоянии. К примеру, оказываем услугу, которую до недавнего времени было невозможно получить в нашем городе — восстановление рамы после самых серьезных повреждений. С помощью метода лазерного обследования у нас есть возможность выправить раму – вытянуть и вернуть ее к заводским точкам. Но это лишь один из примеров. Вообще, практически нет такой машины, которую мы не смогли бы восстановить. Работаем и с европейскими, и с американскими грузовиками, со всеми видами прицепной техники; оказываем услуги по устранению любых неисправностей, вплоть до восстановления «перевертышей».

В ближайшее время запускается огромный агрегатный участок, туда уже завозится оборудование, работы находятся на стадии завершения, и совсем скоро он будет введен в эксплуатацию.

Недавно открылся инструментальный цех с колоссальными возможностями и большой пропускной способностью.

В следующем году планируем запустить топливный участок – уже идет закупка оборудования BOSCH, причем не отдельных его составляющих, а всей системы. В дальнейших планах – стать официальным дилером компании BOSCH. Оборудование это очень дорогостоящее и технически сложное, поэтому одновременно с процессом закупки начался и процесс подготовки специалистов, которые будут на нем работать. Обучение проходит в течение года, стоит достаточно дорого, но ведь и само оборудование, и автомобили, которые на нем будут ремонтироваться, тоже не из дешевых! И опять, возвращаясь к наболевшему, хочу задать вопрос владельцам коммерческого автотранспорта – неужели Вы считаете, что машину, стоящую от 2-3 млн. рублей и выше, можно качественно отремонтировать, а тем более, восстановить, на дешевом оборудовании? Знаю, что в нашем городе есть компании, которые также пытаются обслуживать заказчиков с помощью BOSCH, но, к сожалению, недостаточно иметь только часть оборудования для полноценной работы, — это то же самое, что с помощью одного аспирина пытаться вылечить серьезное заболевание…

В общем, хочется сказать – Ваша машина, как и весь Ваш бизнес и его успешность – в Ваших руках, и только Вам решать, в какую сторону двигаться. Мы готовы к сотрудничеству и рады каждому, кто приходит к нам за помощью. Удачи всем!»

От редакции «Справочник дальнобойщика»: На самом деле, нечасто увидишь в компании, занимающейся такими сложными видами технических работ, белую кафельную плитку, которой выложены стены и пол помещений для ремонта. Прибавьте сюда огромную заасфальтированную и очень ухоженную территорию, абсолютный порядок и на редкость обходительное отношение персонала, и Вы почувствуете, наверное, то же, что и мы – все сделано на совесть, для удобства и комфорта посетителей. А это – отношение к своему делу в целом, ведь если в таких «мелочах» такой уровень, что уж говорить обо всем остальном…

Услуги, оказываемые компанией «Автотрак»:

  • КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РЕМОНТ ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ АМЕРИКАНСКОЙ И ЕВРОПЕЙСКОЙ ТЕХНИКИ;
  • диагностика и ремонт электрооборудования;
  • кузовной ремонт и покраска;
  • установка дополнительного оборудования (гидрофикация, автономные отопители, навигационное оборудование);
  • ремонт ходовой части прицепов: BPW, SAF, ROR;
  • сварочные работы;
  • развал-схождение и соосность;
  • эвакуация;
  • мойка;
  • место для отдыха, бесплатный обед.

 

АДРЕС: г. Новосибирск, ул. Толмачевская, д. 33/3, оф. 110
СЕРВИС: (383) 303-11-70 – с 8.00 до 20.00
ЗАПЧАСТИ: (383) 303-20-00 – с 8.00 до 20.00
КУЗОВНОЙ РЕМОНТ: (383) 303-22-51
ЭВАКУАЦИЯ: (383) 303-18-05 – КРУГЛОСУТОЧНО

Факс: (383) 303-12-69
Сайт: www.avtotruck.com
E-mail: mail@avtotruck.com